기아, 인도 고객이 가장 만족하는 브랜드로 선정 – 판매와 서비스에서 압도적 1위

기아가 인도에서 고객들에게 가장 사랑받는 브랜드로 선정되었습니다.

인도자동차딜러연합회(FADA, Federation of Automotive Dealer Association)가 발표한

고객경험지수 조사에서 기아는 12개 일반 브랜드 중 종합 1위를 차지했습니다.

기아의 성공 요인: 고객경험 최우선 경영

이번 조사는 판매 경험, 서비스 경험, 상품 경험이라는 세 가지 주요

항목에서 약 8천 명의 고객을 대상으로 이루어졌습니다. 특히 기아

는 판매 경험과 서비스 경험 두 분야에서 각각 1위를 기록하며,

고객들의 압도적인 만족을 이끌어냈습니다.

판매 경험에서는 다음과 같은 항목에서 높은 평가를 받았습니다

1. 고객 시승 경험의 질

2. 판매 직원의 응대

3. 고객 관리

서비스 경험에서는 차량 수리와 서비스 센터 운영 등에서 가장 높은 점수를 획득했습니다.

이러한 성과는 기아의 고객 중심 경영이 큰 역할을 했습니다. 기아 인도법인 관계자는

“법인 설립 이래 고객에게 만족스러운 경험을 제공하고자

한 노력이 결실을 맺었다”며, 앞으로도 차별화된 고객경험을

지속적으로 제공할 계획임을 밝혔습니다.

인도 시장에서의 기아의 성장

기아는 2019년 인도 시장에 처음 진출한 이후 올해 6월에

누적 판매 백만 대를 돌파했으며, 8월 기준 1,046,037대를 판매했습니다.

이 중에서 가장 많이 팔린 모델은 **셀토스(Seltos)**로, 2019년 8월 출시된

이래 현재까지 50만 대 가까이 판매될 것으로 예상됩니다.

기아가 인도에서의 짧은 시간 안에 이룬 성과는 그들의 철저한

고객 중심 경영과 품질 높은 서비스 덕분입니다. 기아는 앞으로도

인도 시장에서 고객에게 특별한 경험을 제공하며 꾸준히 성장할 것으로 기대됩니다.

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